Comportement

Gérer les autres avec calme et de façon constructive

Auto-assistance, ne remplace pas un traitement médical ou psychologique. En cas de danger de mort imminent ou d'urgence médicale, appelez d'abord le 144 (ambulance) ou le 112. En cas de détresse psychique aiguë : 143 (La Main Tendue), pour les enfants et les jeunes 147.

Vous n'avez pas besoin d'être un professionnel pour aider les autres dans une crise. Souvent, une présence calme, une oreille attentive et quelques mots clairs suffisent. Les principes suivants sont issus des premiers secours psychologiques et applicables par chacun.

Attitude de base : calme, bienveillante, sans jugement

Rayonner le calme. Votre calme se transmet. Parlez lentement, d'une voix posée.
Écouter plutôt que juger. Laissez les gens parler sans minimiser leurs émotions. Personne n'a à « fonctionner ».
Langage simple et clair. Phrases courtes. Sous stress, on comprend mal les explications compliquées.
Préserver la dignité. Traitez les personnes touchées avec respect, ne les infantilisez pas, ne décidez pas à leur place.

Donner un appui — ce qui aide concrètement

Donner des repères et des informations. Dites ce qui est connu et ce qui va se passer ensuite. « Je ne sais pas, je vais essayer de le découvrir » est acceptable — ne rien inventer.
Répartir de petites tâches concrètes (« Pouvez-vous tenir la lampe de poche ? ») — cela redonne du contrôle et sort de la sidération anxieuse.
Assurer les besoins fondamentaux : une couverture, un peu d'eau, un endroit protégé.
Rester présent. Ne laissez personne seul en détresse aiguë.

Veiller sur soi — d'abord son propre masque à oxygène

Connaissez vos limites — vous n'avez pas à tout absorber.
Faites des pauses, buvez, mangez quelque chose.
Vous avez le droit de passer le relais à d'autres ou à des professionnels.
Pour les débutants : être là, écouter et être honnête suffit amplement. « Je suis là, près de vous » est souvent le plus important.
Conseil d'expert : évitez les formules toutes faites comme « Ça va s'arranger ». Mieux vaut reconnaître le ressenti (« Ça faisait beaucoup, là ») puis orienter vers une action concrète.

Ces contenus sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas un traitement médical ou psychologique. Si les troubles persistent ou s'aggravent, demandez de l'aide — en cas de détresse psychique aiguë le 143, en cas de danger de mort imminent le 144 ou le 117.