Comportamento
Rapportarsi agli altri con calma e in modo costruttivo
Autoaiuto, non sostituisce un trattamento medico o psicologico.
In caso di pericolo di vita imminente o emergenza medica, chiamare prima il 144 (ambulanza) o il 112. In caso di grave disagio psichico: 143 (Telefono Amico), per bambini e ragazzi 147.
Non devi essere un professionista per aiutare gli altri in una crisi. Spesso basta una presenza tranquilla, un orecchio aperto e poche parole chiare. I principi seguenti provengono dal primo soccorso psicologico e sono applicabili da chiunque.
Atteggiamento di base : calmo, gentile, non giudicante
- Irradiare calma. La tua calma si trasmette. Parla lentamente, con voce pacata.
- Ascoltare invece di giudicare. Lascia parlare le persone senza sminuire i loro sentimenti. Nessuno deve « funzionare ».
- Linguaggio semplice e chiaro. Frasi brevi. Sotto stress si comprendono male le spiegazioni complicate.
- Preservare la dignità. Tratta le persone colpite con rispetto, non infantilizzarle, non decidere al loro posto.
Dare sostegno — ciò che aiuta concretamente
- Dare orientamento e informazioni. Di' ciò che è noto e ciò che accadrà dopo. « Non lo so, cerco di scoprirlo » va bene — non inventare nulla.
- Distribuire piccoli compiti concreti (« Puoi tenere la torcia? ») — restituisce controllo e scioglie il blocco dell'ansia.
- Assicurare i bisogni fondamentali : una coperta, un po' d'acqua, un posto protetto.
- Restare. Non lasciare nessuno solo in una condizione di sofferenza acuta.
Badare a sé stessi — prima la propria maschera d'ossigeno
- Conosci i tuoi limiti — non devi assorbire tutto.
- Fai pause, bevi, mangia qualcosa.
- Puoi passare il compito ad altri o a professionisti.
- Per i principianti : esserci, ascoltare ed essere onesti basta del tutto. « Sono qui con te » è spesso la cosa più importante.
- Consiglio per esperti : evita frasi fatte come « Andrà tutto bene ». Meglio riconoscere il sentimento (« È stato tanto, in questo momento ») e poi guidare verso un'azione concreta.
Questi contenuti sono a scopo informativo e non sostituiscono un trattamento medico o psicologico. Se i disturbi persistono o peggiorano, chiedi aiuto — in caso di grave disagio psichico il 143, in caso di pericolo di vita imminente il 144 o il 117.