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Danger · Sécurité

Appel choc

Au moindre soupçon, raccrochez immédiatement et appelez la personne prétendument affectée ou la banque via un numéro connu, librement choisi. Ne remettez jamais d'argent liquide, bijoux ou cartes à des inconnus. La vraie police n'appelle jamais depuis le 117 et ne dépêche pas de courrier. Signalez l'appel à la police via le 117 – la statistique la plus proche de l'appel choc a presque triplé en 2024.

Lors d'un appel choc, des escrocs se font passer au téléphone pour la police, le parquet ou une banque et inventent une urgence : un grave accident ou décès d'un proche, une menace d'arrestation avec demande de caution, ou une activité frauduleuse sur le compte. Ils travaillent avec les mêmes leviers psychologiques – choc, pression temporelle et autorité – et font souvent entendre une voix sanglotante en arrière-plan. Une variante automatisée débute par une annonce générée par ordinateur (« Appuyez sur 1 ») et transfère ensuite les victimes réceptives à un soi-disant policier.

L'objectif est presque toujours le même : obtenir la remise d'argent liquide, de bijoux ou de cartes bancaires à un « courrier » ou « personne chargée du retrait » qui se présente au domicile de la victime. Souvent, une équipe de deux personnes agit – un « meneur » garde la victime au téléphone, tandis qu'un complice récupère les valeurs sous le prétexte de « vérifications ». Ce qui est nouveau, c'est l'utilisation de l'intelligence artificielle : les autorités suisses – la Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) et la Police Cantonale Zurichoise (cybercrimepolice.ch) – confirment que la voix sanglotante d'un prétendu proche affecté est générée par IA de manière trompeusement réaliste dans certains cas isolés.

La recommandation officielle est identique dans tous les cantons et simple : ne pas se laisser mettre sous pression, raccrocher au moindre soupçon et rappeler la personne prétendument affectée ou une personne de confiance via un numéro connu, librement choisi. Ne remettez jamais d'argent ou de valeurs à des inconnus – même pas à des personnes portant des uniformes authentiques. Mémorisez ceci : la vraie police n'appelle jamais depuis le numéro 117, ne demande jamais d'argent ou de valeurs et ne dépêche pas de civils pour les retirer. Signalez les appels suspects à la police via le 117, à l'Office fédéral de la cybersécurité (BACS) et à la police cantonale. Les personnes âgées sont particulièrement menacées, c'est pourquoi sensibiliser les proches est essentiel.

Nombre de cas en hausse

La fraude téléphonique par appels choc augmente en Suisse. La statistique la plus proche de l'appel choc documentée – les appels au nom de fausses autorités – a presque triplé en 2024. Les autres chiffres proviennent de catégories plus larges de fraude et de criminalité ; ils sont ici intentionnellement marqués comme tels, pour éviter toute fausse impression de précision.

Appels au nom de fausses autorités en Suisse – le chiffre documenté le plus proche de l'appel choc (Source : BACS/NCSC, 2024).

  • 18'270 Signalements de fraude auprès de BACS/NCSC, 2e semestre 2024 (environ deux tiers de tous les signalements) Catégorie large de fraude, non seulement appel choc Rapport semestriel BACS/NCSC 2024/2
  • 41'188 Tentatives de fraude en Suisse au total (2024, plus de 100 par jour) Catégorie large de fraude, non seulement appel choc SRF, 2025
  • +17,3 % Délits de fraude 2023 → 2024 dans les statistiques criminelles Catégorie large PKS, non seulement appel choc OFS – Statistique policière de la criminalité 2024
  • 2,4 → 6,7 Mio. CHF Somme des délits de fraude téléphonique dans le canton de Zurich, 2021 → 2022 Au niveau régional, toutes les formes de fraude téléphonique Police Cantonale Zurichoise

Suspicion : raccrochez immédiatement et rappelez via le numéro connu. Signalez : Police 117, Point de signalement fédéral (report.ncsc.admin.ch / BACS), cybercrimepolice.ch (Police Cantonale Zurichoise) et la Prévention Suisse de la Criminalité (PSC). État des chiffres : 2024 resp. jusqu'à 2022 (cantonal).

Évaluation du risque

Risque · Élevé (niveau 4 sur 5)

Probabilité de survenue : Élevée · Ampleur des dommages : Moyenne → Risque global : Élevé.

Matrice des risques : verticalement la probabilité de survenue (en haut = élevée), horizontalement l'ampleur des dommages (à droite = élevée). La case marquée indique le classement de ce danger.
Ampleur des dommages
Faible Moyenne Élevée
Élevée Classement de ce danger
Moyenne
Faible

Légende : Faible (vert) · Moyen (jaune) · Élevé (rouge). Le risque global résulte de la probabilité de survenue multipliée par l'ampleur des dommages.

De faux policiers, procureurs ou employés de banque inventent une situation d'urgence au téléphone et exigent – de plus en plus avec des clones vocaux IA – de l'argent liquide, des bijoux ou des cartes bancaires. La meilleure protection : raccrocher immédiatement et rappeler via le numéro connu.

Mesures immédiates

  • Raccrocher immédiatement – ne vous laissez pas mettre sous pression
  • Rappeler via un numéro connu, librement choisi (proche ou banque)
  • Ne jamais remettre d'argent liquide, bijoux ou cartes bancaires à des inconnus
  • Ne pas fournir de codes, mots de passe ou accès à distance de l'appareil
  • En cas de soupçon, appeler la police via le 117

Signes avant-coureurs

  • Pression temporelle extrême et demande d'agir immédiatement
  • Un prétendu policier, procureur ou employé de banque au téléphone
  • Voix sanglotante ou suppliante d'un « proche » en arrière-plan
  • Demande d'argent liquide, bijoux, cartes bancaires ou codes
  • Annonce qu'un « courrier » ou « collègue » viendra chercher quelque chose
  • Demande de garder le secret – ne rien dire à personne

Avant · Pendant · Après

Avant

  • Parler ouvertement avec les proches âgés de cette arnaque et les sensibiliser
  • Convenir d'un mot de passe en famille pour vérifier l'authenticité (fonctionne aussi contre les clones vocaux IA)
  • Entraîner le rappel via un numéro connu comme un réflexe établi
  • Noter les numéros importants (banque, proches) sur papier et les garder à portée de main

Pendant

  • Raccrocher dès que l'argent, les valeurs ou une forte pression temporelle entrent en jeu
  • Ne pas divulguer d'informations personnelles, de codes ou de données de compte
  • Vérifier l'histoire via le numéro connu de la personne directement
  • Si un « courrier » est annoncé : ne pas ouvrir la porte, appeler la police au 117

Après

  • Signaler l'appel et le numéro affiché à la police (117 / cybercrimepolice.ch)
  • Après une remise effective, contacter immédiatement la banque et la police
  • Partager l'incident dans son entourage pour avertir les autres
  • Signaler les appels suspects au BACS via report.ncsc.admin.ch

C'est réellement arrivé

  1. 2019 Premier cas de fraude connue par clone vocal IA

    Des escrocs ont cloné avec l'IA la voix du PDG d'un groupe allemand dans une entreprise énergétique. Le PDG de la filiale britannique a pris l'appel pour authentique et a versé environ 220'000 euros (environ 243'000 dollars américains) sur un compte en Hongrie – le premier cas d'arnaque par clone vocal documenté publiquement.

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  2. 2024 Appel vidéo par deepfake chez Arup (Hong-Kong)

    Un employé des finances du groupe d'ingénierie Arup a participé à une conférence vidéo où, en dehors de lui, tous les participants – y compris le soi-disant directeur financier – étaient des deepfakes générés par IA. Il a versé en plusieurs paiements environ 25 millions de dollars américains (200 millions HK$). L'affaire montre que les fausses représentations vont bien au-delà de la seule voix.

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  3. 2024 Ferrari : fraude déjouée par une contre-question

    Des escrocs ont imité avec une voix IA le PDG de Ferrari Benedetto Vigna. Un gestionnaire méfiant a posé une question de vérification – le titre d'un livre que Vigna lui avait recommandé quelques jours auparavant. L'escroc n'a pas pu répondre et a raccroché. L'affaire démontre le principe du mot de passe convenu.

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  4. 2025 Vidéo deepfake du PDG NVIDIA pour arnaque crypto

    Pendant la conférence NVIDIA GTC en octobre 2025, des escrocs ont diffusé une vidéo deepfake IA du PDG Jensen Huang, retransmise en direct parallèlement sur YouTube et promouvant une arnaque crypto via code QR. Important pour la contextualisation : ici, l'entreprise n'a pas été escroquée d'un versement, mais environ 100'000 spectateurs ont été trompés – un exemple d'imitation de personnalité publique par deepfake, non un cas de versement par PDG.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un appel choc ?

Une arnaque téléphonique où les escrocs se font passer pour la police, le parquet ou une banque et inventent une urgence – par exemple un grave accident d'un proche, une menace d'arrestation avec caution ou une activité frauduleuse du compte. Par le choc, la pression temporelle et l'autorité, les victimes sont contraintes de remettre de l'argent liquide, des bijoux ou des cartes bancaires à un « courrier ».

Les escrocs utilisent-ils l'intelligence artificielle pour les appels choc ?

Oui. La Prévention Suisse de la Criminalité et la Police Cantonale Zurichoise confirment que la voix sanglotante d'un prétendu proche affecté est générée par IA de manière trompeusement réaliste dans certains cas isolés. Internationalement, plusieurs cas de fraude par clone vocal et deepfake sont documentés – du premier cas connu en 2019 (environ 220'000 euros) à l'appel vidéo par deepfake chez Arup en 2024 (environ 25 millions de dollars américains).

Comment me protéger et protéger les proches âgés contre les appels choc ?

Parlez activement aux proches âgés de cette arnaque et convenez d'un mot de passe en famille pour vérifier l'authenticité – cela fonctionne aussi contre les clones vocaux IA (principe Ferrari). Entraînez le rappel via un numéro connu comme réflexe établi. Ne remettez jamais d'argent à des inconnus et ne donnez jamais accès à distance à votre appareil.

Où signaler un appel choc en Suisse ?

En cas d'urgence, appelez la police via le 117. Les appels suspects peuvent également être signalés au point de signalement fédéral via report.ncsc.admin.ch (Office fédéral de la cybersécurité, BACS), à la Police Cantonale Zurichoise via cybercrimepolice.ch et à la Prévention Suisse de la Criminalité (PSC). Si l'argent a déjà été versé, contactez immédiatement votre banque et la police.

Sources officielles