Comportamento

Primo soccorso psicologico e dove trovare aiuto professionale

Autoaiuto, non sostituisce un trattamento medico o psicologico. In caso di pericolo di vita imminente o emergenza medica, chiamare prima il 144 (ambulanza) o il 112. In caso di grave disagio psichico: 143 (Telefono Amico), per bambini e ragazzi 147.

Il primo soccorso psicologico è il sostegno umano immediato dopo un evento gravoso. Non richiede alcuna formazione — solo attenzione, ascolto e il sapere verso chi indirizzare. Non è espressamente un colloquio terapeutico né un « debriefing ».

Il principio « Osservare – Ascoltare – Collegare » (OMS)

La Croce Rossa Svizzera offre a tal proposito corsi nell'ambito del programma ensa « Primo soccorso per la salute psichica » (con Pro Mente Sana). Il programma ensa utilizza un proprio piano d'azione — l'idea resta la stessa : guardare, ascoltare, collegare.

Osservare : badare alla sicurezza, riconoscere chi ha bisogno di sostegno e chi è seriamente (anche fisicamente) in pericolo.
Ascoltare : avvicinarsi alle persone colpite, essere presenti, ascoltare e calmare — senza spingere a raccontare l'accaduto.
Collegare : con i bisogni fondamentali (acqua, calore, informazione), con i familiari e con i servizi adeguati.

Attenzione: Ciò che il primo soccorso psicologico NON È : non una terapia, non un racconto forzato, non una diagnosi. Nessuno è obbligato a parlare se non lo vuole.

Care Team e psicologia d'emergenza in Svizzera

Dopo eventi più grandi o particolarmente gravosi esiste un aiuto psicologico d'emergenza organizzato. La Rete nazionale di pronto soccorso psicologico (RNPSP) coordina, su mandato della Confederazione, gli standard per i Care Team, l'assistenza spirituale d'emergenza e la psicologia d'emergenza. I Care Team vengono allertati tramite le forze d'intervento (p. es. la polizia) e assistono le persone colpite e i loro familiari nella fase acuta.

Punti di riferimento svizzeri

143 — Telefono Amico : 24 ore su 24, riservato e su richiesta anonimo. Telefono, chat, e-mail. (La chiamata costa pochi centesimi ; chat ed e-mail sono gratuiti.)
147 — Pro Juventute : per bambini e ragazzi, 24 ore su 24, gratuito (non compare sulla fattura). Telefono, SMS, chat, app.
Pro Mente Sana : consulenza psicosociale e giuridica gratuita sul tema della salute psichica (a orari fissi, non 24 ore su 24).
Medico di famiglia : primo punto di riferimento medico per una sofferenza persistente.
Assistenza spirituale : disponibile in molti comuni e ospedali.

Attenzione: In caso di pericolo di vita imminente (anche di rischio suicidario acuto) : 144 (ambulanza) o 117 (polizia) — immediatamente.

Dopo l'evento — cosa è normale e quando cercare aiuto

Nei giorni successivi, reazioni come disturbi del sonno, immagini ricorrenti, irritabilità, ritiro o spossatezza sono normali e di solito si attenuano da sole. Cerca aiuto se i disturbi persistono per più settimane o si intensificano, se ne soffrono la quotidianità/il lavoro/le relazioni, oppure se compaiono pensieri di fare del male a sé stessi o agli altri — allora chiama immediatamente il 143, in caso di pericolo acuto il 144/117.

Per i principianti : non devi dire nulla di « giusto ». Restare lì, ascoltare e indicare il numero giusto è un vero aiuto.
Consiglio per esperti : rinuncia al « debriefing » forzato subito dopo l'evento. Stabilizzare, assicurare i bisogni fondamentali, collegare — e passare a professionisti se necessario.

Rimandi complementari

Questi contenuti sono a scopo informativo e non sostituiscono un trattamento medico o psicologico. Se i disturbi persistono o peggiorano, chiedi aiuto — in caso di grave disagio psichico il 143, in caso di pericolo di vita imminente il 144 o il 117.